Los vendedores somos
conscientes de que desempeñamos un papel fundamental en la reputación de la
empresa, porque somos los que nos relacionamos
directamente con los clientes.
Para ellos, nosotros somos la empresa en su conjunto y
tenemos que transmitir los valores de la compañía en todos nuestros
comportamientos.
En este sentido, debemos cuidar cada uno de los aspectos de
nuestras citas comerciales, empezando por la vestimenta y la higiene personal,
siguiendo con la presentación de los productos y/o servicios, la forma de
hablar, los gestos que efectúanos, hasta la manera en la que resolvemos
cualquier tipo de problema o incidente con los clientes.
En mi caso, como vendedor de Grupo Planeta siempre he recibido
formación sobre los valores que representa la compañía y sobre cómo
transmitirlos en mis acciones.
Es decir, Grupo Planeta es
una empresa que se caracteriza por su honestidad, por lo que sus comerciales siempre
respondemos con total franqueza a
nuestros clientes en el caso de se produzca un error o un retraso en los
envíos, debido a que esta es la mejor manera de trasladarles confianza y de
hacerles saber que somos una empresa sincera.
De lo contrario, cualquier
comentario inadecuado o mentira podría
perjudicar a la reputación de la compañía. Por este motivo, Grupo Planeta
efectúa un control minucioso y penaliza a los vendedores que recurran al
engaño, la mentira o a faltas de ética, para evitar que este tipo de conductas se
lleven a cabo.
Además, hay que tener en
cuenta que una opinión negativa se
difunde mucho más rápidamente que una positiva, ya que hoy en día no se
tolera ninguna clase de comportamiento inmoral y a través de las redes sociales
los consumidores tienen el canal perfecto para propagar estas situaciones por toda la comunidad online, lo que
puede ocasionar un incidente de elevadas consecuencias para la compañía. Y todo
porque un vendedor no respetó los valores de la corporación.
De ahí, la importancia de vigilar
las actitudes de los comerciales para que transmitan una imagen correcta de la
empresa.
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