Según
un estudio publicado recientemente, los comerciales de Grupo Planeta somos los
mejor valorados por los clientes, quienes resaltan nuestra ética profesional, empatía, transparencia y confianza.
“Los
comerciales de Grupo Planeta han logrado consolidarse como los mejor valorados
del sector gracias a las buenas prácticas profesionales que llevan a cabo. La
mayoría de los encuestados les han puntuado con una satisfacción superior a 9,
destacando que nunca reciben presiones por su parte, que siempre están
disponibles para resolver cualquier tipo de duda y que les aconsejan de manera
adecuada” afirma Luis Ortega, uno de los autores del estudio en una entrevista
publicada en un blog especializado.
Este
tipo de resultados son fuente de
motivación, porque significa que estamos haciendo bien nuestro trabajo,
pero también son el fruto de años de
esfuerzo y dedicación tanto por parte nuestra como de la empresa.
Nadie
nace enseñado. Cuando empiezas a trabajar como comercial en Grupo Planeta, recibes formación especializada en la
que te explican las características y ventajas de cada uno de los productos que
la compañía tiene puestos a la venta, pero también sus principios éticos.
En
Grupo Planeta no están permitidas las malas prácticas como emplear la mentira
para lograr una venta. El equipo de coordinación, procura examinar atentamente
a sus vendedores, con el objetivo de detectar cualquier comportamiento que no
vaya en consonancia con los valores de la compañía.
Además,
en estas sesiones formativas nos recomiendan las técnicas de ventas más efectivas a largo plazo: las que se
basan en la creación de una relación de confianza entre vendedor y cliente.
Desde
mi experiencia personal, esta es la mejor manera de conseguir ventas porque te
acabas convirtiendo en algo más que un vendedor, en un amigo, lo que te permite
conocer en profundidad los deseos y
preferencias del cliente y adelantarte a ellos, recomendándole los
productos que sabes que le van a gustar.
Asimismo,
otro de los factores que ha posibilitado que los comerciales de Grupo Planeta
seamos los más reputados es nuestra
transparencia, siempre respondemos con la verdad cuando se produce algún
inconveniente como un retraso en el envío de un producto.
Así,
hemos logrado situarnos en lo alto del ranking de reputación y ahora debemos
seguir trabajando para mantenernos en esta posición.
