Para los comerciales de Grupo Planeta, la retroalimentación con los clientes es muy importante porque nos ayuda a saber qué aspectos debemos mejorar o cuáles debemos seguir promoviendo, por lo que siempre estamos abiertos a recibir cualquier tipo de opinión o sugerencia.
Una de las opiniones positivas de los comerciales de Grupo Planeta que más impacto ha tenido, y que guardo como si fuera un tesoro porque considero que resume a la perfección nuestros valores, es la de Magda Cavaller, una clienta de 43 años. mía de Barcelona que escribió lo siguiente en un blog:
“He leído muchas opiniones positivas de los comerciales de Grupo Planeta, pero creo que ninguna les hace justicia. Son profesionales de la cabeza a los pies, cuyo principal objetivo es la satisfacción del cliente y no obtener un mayor número de ventas. Esto se nota desde el primer momento que tienes una reunión con uno de los comerciales de Grupo Planeta porque, antes de intentar venderte un determinado producto, él se preocupa por conocerte, preguntarte por tus aficiones y aficiones. Solo más tarde, cuando ya sabe lo que más te gusta, te recomienda algún artículo que te pueda interesar, pero de forma amistosa, sin presionarte en ningún momento. Para mí, esto es lo que marca la diferencia entre un vendedor agresivo que solo quiere que usted les compre, pase lo que pase, y un vendedor que quiere que sus clientes encuentren lo que realmente buscan. "
Más allá de las lindas palabras y los elogios, lo que transmite esta opinión es la verdadera misión de los comerciales de Grupo Planeta: satisfacer al cliente. Eso es lo que nos enseñan desde la primera formación que recibimos cuando entramos en la empresa y por lo que luchamos cada día.
Sin embargo, alcanzar este objetivo no sería posible sin las opiniones de nuestros clientes, que nos ayudan a ajustarnos a sus necesidades y preferencias. De hecho, en mi caso suelo pedir a mis clientes que escriban una pequeña reseña sobre mis servicios, así puedo saber cuáles han sido sus impresiones sobre el trato que han recibido y seguir mejorando tanto mis habilidades comerciales como humanas.
